• 售后服务内容取流程
  • 装备返厂维修流程及注意事项
  • 售后维修网点
  • 售后服务内容取流程

    一、售后服务主旨和理念

    1、效劳主旨
    制造优秀产物、供应知心效劳、以效劳发明品牌、以效劳动员营销,对每个产物负责任,对每个客户负责任。

    2、效劳理念
    阳光效劳、知心效劳、暖和效劳。

    二、售后服务内容

    【1】电话支撑
    技术人员经由过程效劳热线电话情势为客户供应项目征询、故障诊断等指导性技术服务、岂论本市或近程均做到立即复兴,到达客户写意。

    【2】近程支撑
    当电话支撑不克不及解决问题或毛病状况对照庞大时,也能够接纳由我公司的技术人员正在客户方技术人员的辅佐下, 应用我公司的计算机异地近程监控中央,经由过程近程登录体式格局进入客户局域网,停止看管和诊断剖析,供应 排挤毛病,解答题目的效劳。

    【3】现场支撑
    当电话支撑和近程支撑皆不克不及解决问题时,大概应客户要求,需间接供应现场效劳时,公司将指派有履历的 专业技术人员到现场停止效劳。

    【4】返厂维修
    当电话支撑和近程支撑皆不克不及解决问题时,客户无特殊要求,返回公司维修点维修。

    三、售后服务流程

  • 装备返厂维修流程及注意事项

    太阳集团53138.com

    1、起首您需求填写送修单:当您(代理商、客户)反应泛起装备毛病,同时电话支撑和近程支撑皆不克不及解决问题时,需求将装备返厂维修,您必需先下载填写好《优博讯送修单》,打印好附在快递包裹内一并邮寄到指定的维修所在。

    送修时需求注重的题目:

    ①填写送修单,必需填写姓名、公司名、电话、地点、邮箱,个中姓名、公司名须写全名,轻易往后查询装备维修进度;说明所寄物品及数目,具体形貌装备毛病,维修职员才气有用针对性维修。

    ②若是不是配件题目,只需寄裸机,不需要寄原装盒子、电池、内存卡、后盖等配件;邮寄时一定要包装好,制止屏幕压坏。

    ③收建快递用度题目:保修期内由寄方负担快递用度,保修期中由客户负担往返快递用度;若装备需求本返,客户卖力返回快递用度。

    ④收建地点:就近原则,以避免延迟您的运用。

    ⑤查询维修进度:依附装备S/N号或快递单号可背您所寄的维修点查询维修进度, 也可登录我司官网www.urovo.com和微疑民众号自行查询装备维修状况。

    2、客服收到快递包裹,查对包裹和送修单,若查对无误,客服会间接录入体系;若什物取送修单不符,或经搜检装备没有毛病,客服会以电话或邮件的情势取您确认核实。

    3、布置工程师检测装备毛病,包罗通例功用测试,填写维修计划并维修装备。若是是保内子为破坏和过保修期,我们会电话知会您并核实确认,发送报价单 ,您确认毛病并赞成报价,工程师才实行维修计划。

    维修时相干注意事项:

    ①保修期题目:主机保修期为1年,配件保修期为3个月。

    ②维修时效:一样平常是5个工作日,除非有维修用度发生的状况和条约稀奇划定的状况,另做处置惩罚。

    ③报价单确认:您收到报价单后三个工作日内涵报价单上具名、盖印(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)本邮件复兴;若报价单收回后30天内未做书面确认,将视为默许装备无需维修,优博讯将响应装备退回给回您,发生的运费由您自行负担。

    ④汇款:具名、盖印确认的报价单收回后,您正在三个工作日内完成付款。

    ⑤发票:报价单上勾选开票品种,供应开票材料,取报价单一并回传。

    4、工程师将维修好的装备转交给客服,客服变动售后体系状况,同时体系会主动发送邮件示知您装备已修睦。

    5、客服将凭据您正在《优博讯送修单》上填写的地点将维修好的装备实时寄出,寄出后客服将电话或邮件的体式格局关照您实时查收装备,如已实时收到请实时取客服联络。

  • 售后维修网点

    优博讯售后维修网点

    地区 联系人 电话 邮箱 地点
    深圳 邹霞 0755-2322 9260-2138acom太阳集团 service@urovo.com 深圳宝安黄田建立路恒昌荣工业园11栋A区3楼
    武汉 吴全顺
    17610902736

    武汉市洪山区花城大道9号软件新城A2-404 
    北京 李玉淼 010-58301615-8008 wqs@urovo.com 北京市西城区西直门中大街1号西环广场T2座16层C9
    上海 维修部(支)-6824.com 021-3217 0006 wy.shang@urovo.com 上海市闵行区中春路8633弄20号306室
    成都 伍鹏飞-太阳集团53138.com 13880162500 wpf@urovo.com -大阳城集团娱乐43335 四川省成都市武侯区科华北路62号力宝大厦北楼1116室